服务体系
SERVICESYS

电话:0871-65150398

传真:0871-65217071

投诉:0871-65217075

首页 > 服务体系

服务体系

发表于 2015-05-12 15:28    更新于 2019-07-18 16:16


我们的主要市场分布在中国的西南地区及东南亚各国,近年来矿机销量在国内同行业名列前茅,在中国的西南地区和东南亚市场都稳居第一位;此外在广西、青海、宁夏、新疆以及加拿大、南非均有我公司的设备,具有一定的市场占有率。


公司拥有雄厚的技术团队向客户提供专业的选矿技术咨询、全套选厂设计、工艺流程设计、安装、售后服务。


主要技术团队介绍:


一、 技术支持部:

依托矿山机械制造平台  联合各科研院所  服务矿山选矿行业,
技术部由充满活力的各专业(选矿、选厂工艺流程设计、电气、土建等)工程师组成,具有丰富的选矿、流程设计与建厂经验。
技术支持部的主要业务包括:
为客户提供选矿咨询服务;厂址位置合理化建议;地形测量;土建指导;新建和现有生产装置总体工艺流程的方案设计、改造与优化服务,包括粉碎、浮选、磨矿、搅拌、分级、洗矿、浮选、浓缩、干燥、带式输送、给矿、和脱水工艺。主要目标是:降低客户运行成本、提高生产率和改善整个工艺、能源和生产用水效率。具体业务如下:
  为新/扩建选厂提供完整的选矿工艺流程及技术解决方案,选矿成套设备输出。
  提供黑色金属、有色金属、稀土及贵金属矿及各种非金属矿山提供选矿工艺方案及成套设计。
  提供选厂设备选型及工艺设计
  现场地形测量及选厂选址方案、现场流程方案设计。
  提供选厂建设土建施工指导。
  为选厂提供配套的水、电线路设计及非标件制作。
  为选厂提供厂房及附属设备、设施的设计布置。
  为建材及石料破碎站提供工艺方案及设计,成套破碎筛分设备。
  先进、高效、环保、节能减排的选矿新技术、新工艺、新设备的推广及应用。
  提供矿石的可行性分析报告及完整的技术服务指导,(包括金属矿物分选先进技术:涉及到有色金属硫化矿、氧化矿和黑色金属等不同种类矿物的分选,尤其是浮选,如:铜矿、铜钼矿、铜锌矿、铜镍矿、铜钴矿、铜铅锌多金属矿、镍矿、铝土矿、钴矿、铁矿(包括高磷鲕状难选赤铁矿)、贵金属矿、锡石多金属矿、钨钼铋萤石多金属矿、稀有稀散元素矿和金属结核(结壳)等各类复杂难处理矿物资源)
  有色金属和非金属的矿石现场技术服务、技术分析和技术咨询。
  选矿工艺改进和优化,选矿药剂系统的优化 、多金属硫化矿石、氧化矿石的浮选工艺研究及改进和优化,复杂难处理资源和二次资源的综合利用,非金属矿物的加工艺研究和优化,尾矿综合利用相应的工艺流程设计。
  提高选矿厂生产指标试,现场技术指导。
  让贫化的资源再生产再利用,提高选矿厂生产指标试验研究及现场推广。

  让更多的选厂实现自动化控制和除尘除味处理系统,打造新型先进的生产路线。


技术支持部的团队使命是:

为企业客户的相关业务线提供优质技术资源。我们可提供咨询、产品、实验室服务。我们为广大客户创造了极大收益:显著提高产量和金属回收率、降低成本与能耗,以及提高整个工艺的效率。


二、安装部:为客户提供优质的设备安装服务。

1、 指导安装:对于客户自行安装设备的项目,为了保证客户现场安装的设备参数准确性、安置位置的标准性和整体安装质量,公司会委派资深技术员到客户现场进行设备指导安装。
2、 全程安装:方舟设备拥有可全面满足全程安装施工的施工技术人员及工程师。安装工程师可提供全套(包括选厂所有设备、非标件、护栏、扶梯、走道、厂房等)安装策划服务及全套安装施工、设备调试,试机验收工作。
全程安装工作流程介绍:

对于成套项目,公司在与客户签订合同之日起,技术支持部将提供给客户相关的土建施工图纸和土建指导工程师到客户现场协助设备基础的土建施工工作。在此期间,我公司将根据合同内签订内容对合同设备进行生产,待土建施工完毕后,组织物流队伍进行发货,同时安排安装部技术人员进场进行设备的全面安装工作(包括各种设备的就位;设备之间的连接;生产平台的建设;选厂电路、水路工程的安装施工;厂房的建设等)。全套安装工程结束后,首先进行的是设备空负荷调试,再进行负载调试,直至整个选厂流程畅通,不存在隐患方通知客户进行验收。


三、售后服务部:

公司售后服务部由资深、优秀的售后服务技术工程师组成;并配置了专用的售后服务车。
1、售后服务宗旨—以客户为中心开展超越客户期望的售后服务工作。
2、售后服务质量与承诺—接到报修后24小时内上门维修
售后部接到客户报修时,通过通话能够指导客户解决问题的,当场由售后工程师为客户进行指导解决;如不能指导解决的,在接到报修后立即安排售后工程师在24小时内到达客户现场服务。售后工程师到达客户现场对需要维修的设备进行维修后,会对选厂设备进行全面检查,对客户提出各种设备合理使用和日常维护的良好建议,并根据客户的生产状况为客户作详细的备件计划。
客户的100分满意永远是方舟设备的追求。为了持续提升客户的满意度,方舟设备实施了“A+”售后服务承诺。方舟设备的售后服务改变了以往接到报修后才上门服务的售后服务模式,变被动服务为主动服务,主动对公司新老客户进行定期和不定期的电话及现场回访,落实客户需求,针对客户需求对客户现场进行常规及预防性检测、机械和流程评估、配件供应和流程优化服务,有效的减少了客户设备使用故障的产生。通过一系列的现场服务,全力保障客户选厂的正常运营,并由专人负责监察和督导服务承诺的实施情况以及每月的客户满意度指数。
为了进一步地保障客户的业务得以正常运作。我们的客户关系管理系统(CRM)详尽地记录了每家选厂的运营和维护状态。通过上述系统,我们的现场工程师可以为客户提供提前的配件更换建议。
3、客户培训:

公司工程师为广大客户授业解惑,传授知识,以增强其实力,帮助客户通过提高产量、缩短设备停车时间和减少大修次数以及使用更加有效的操作方式,来帮助客户延长设备的正常运行时间和降低运行成本。学习和掌握操作和维护保养方舟设备的适当方法。我们的培训课程专门针对维修人员、操作工、工长、主管和管理人员以及现场直接从事与方舟设备相关工作的其他人员而设置。我们的培训课程可以帮助客户改善盈利状况,因为我们的培训课程帮助客户提高生产效率并缩短设备停车时间。


与客户分享设计、操作与维护保养经验

我们详细讲解设备设计的基本概念、用途、工作原理和必要的设备维护程序。专题讨论会可促使现场操作人员、维修和工程技术人员,讨论设备问题、解决方案和改进措施。


在客户现场进行的培训

根据不同客户的需要,将针对客户现场的所有设备进行讲解。我们的培训工程师将根据客户的具体要求,定制培训课程,内容涵盖设备操作、预知性维护保养和预防性维护保养以及故障处理。


四、备件部

为进一步提高公司的备品备件供应服务,缩短交货期及降低备件成本以让利于客户,公司专门成立备件销售部,统一销售管理昆明方舟矿山设备有限公司的所有备品备件工作。备件销售部在公司13个销售分部以及技术支持部、售后服务部、安装部等各个部门的全力配合下,将不断的改善服务质量,让客户体验更快更好的备品备件服务,以缩短交货期,降低成本以让利于客户、以打造我公司独具特色的“备件超市”为终极奋斗目标。





公司电话:0871-65150398    传真:0871-65217071   服务投诉电话:0871-65217075

Copyright 2019 昆明茨坝矿山机械有限公司 All Rights Reserved

滇公网安备 53010302000275号 网站备案号:滇ICP备13005608号-1

网站建设:昆明网成信息产业有限公司

欢迎在线咨询
欢迎到访昆明茨坝矿山机械有限公司。有问题请扫码咨询,我们将竭诚为您服务!
关闭